Posición: Customer Relationship Manager (Atención al Cliente y Gestión de Comunicaciones) Tipo de colaboración: Freelance, remoto, tiempo parcial (mínimo 1 hora diaria de lunes a viernes, con revisión de mensajes al menos dos veces al día). 🎯 Objetivo principal Ser el primer punto de contacto con los clientes, atendiendo, filtrando y resolviendo la mayoría de sus solicitudes con el fin de ahorrar tiempo a los asesores y al CPA, asegurando una atención oportuna, profesional y alineada con los valores de la empresa. 🛠️ Responsabilidades principales Gestionar integralmente todas las comunicaciones con clientes actuales y potenciales: correos, mensajes, solicitudes de servicio, quejas y reconocimientos. Asistir a los gestores en la verificación y organización de la documentación entregada por los clientes, comparando con años anteriores y ayudando a identificar faltantes. Dar seguimiento a las etapas del proceso de impuestos (documentos, revisiones, estados, firmas, facturación, etc.). Aplicar y hacer cumplir las políticas y procedimientos internos relacionados con la atención al cliente. Detectar proactivamente oportunidades de venta cruzada o expansión de servicios y trasladarlas al equipo cuando se conviertan en servicios facturables. 🟢 Estas conversiones serán bonificadas, sin presupuestos mínimos ni cuotas de venta.
🧠 Habilidades requeridas Capacidad de entender y comunicarte claramente por escrito en inglés y español. Conocimientos básicos en contabilidad, gestión empresarial o administración, o en su defecto, deseo y capacidad de aprendizaje elevado. Organización, seguimiento y atención al detalle. Capacidad de análisis crítico y comunicación clara. Conocimiento y uso de herramientas (como ChatGPT) para asegurar que la comunicación con los clientes sea clara y esté libre de errores ortográficos.
💼 Condiciones de trabajo como freelance Colaboración freelance, trabajo remoto. Tiempo parcial: mínimo de 5 horas semanales. Compensación inicial: $300 mensuales como base por el mínimo de actividad esperado. Una vez demostrada autonomía en el desarrollo del trabajo, se aplicará un aumento de 600 euros anuales. Este es el cobro mínimo asociado al volumen mínimo de actividad; si el volumen de trabajo aumentara, el pago y las horas se ajustarán proporcionalmente, siempre que la autonomía del gestor haya sido alcanzada al 100%. Bonos y otras compensaciones adicionales se añadirán aparte según el valor generado (por ejemplo, cierre de servicios facturables detectados proactivamente por el gestor). 🌱 Cultura y tono de la empresa Profesional pero cercano. Proactivo, resolutivo y centrado en soluciones. Comunicación clara, amable y basada en la exactitud. Valoramos la sinceridad, el feedback y la mejora continua. Filosofía WIN-WIN: si no funciona para ti, no funciona para nosotros. 🚫Lo que queremos evitar Afirma sin verificar hechos (no se toleran suposiciones). Falta de seguimiento tras una comunicación. Miedo a comunicar errores o dar retroalimentación. Trato brusco o poco empático con clientes. Comunicación sin acción detrás. Implicar a los gestores en tareas puras de atención al cliente. Comprometerse con los clientes fuera de los ámbitos de nuestras pólizas y procedimientos.
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